工作场所监控平台 Aware 获得 6000 万美元

Aware是一个分析跨消息平台的员工行为的平台,如 Slack,今天宣布它在由高盛增长股票领投的 C 轮融资中筹集了 6000 万美元,Spring Mountain Capital、Blue Heron Capital、Allos Ventures、俄亥俄创新基金跟投、JobsOhio 和 Rev1 Ventures。该公司表示,募集资金总额将超过 8690 万美元,将用于产品开发、销售工作和招聘。

“这项特定投资将使我们能够在帮助组织看到业务所有职能之间的人为差异方面取得重大进展。我们希望将我们当前的集成迅速扩展到新平台,并从组织的所有领域摄取和分析数字信号,”联合创始人兼首席执行官杰夫舒曼通过电子邮件告诉 VentureBeat。“我们从文本对话、文件和图像开始,我们已经在努力处理语音和视频信号。”

远程和混合工作的趋势促使一些公司增加对监控技术的使用,以确保员工继续工作。无论是真实的还是想象的,一些经理认为,自从员工在大流行期间开始在家工作以来,他们公司的生产力已经下降。但这些监控技术有可能侵犯员工的隐私,对挑战公司路线的言论造成寒蝉效应。

总部位于俄亥俄州哥伦布的 Aware 由 Schumann、James Tsai、Matt Huber 和 Shawn Domer 于 2017 年创立,利用 API 和网络钩子收集和处理来自 Slack、Microsoft Teams、Zoom、Yammer 和 Workplace 等平台的通信。 .该公司应用自然语言处理和计算机视觉技术来预测消息情绪和检测屏幕截图等任务,识别消息之间的关系以提供回复之外的上下文。

舒曼在一份声明中说:“Aware 继续成为数字协作洞察力的主导力量,使公司能够更好地了解他们的员工队伍以及管理与数字对话和远程协作相关的风险的能力。”“Aware 作为基本技术的持续采用进一步表明人工智能 [是] 建立更多转型业务的关键。”

但是 Aware 的一些功能可能会让员工停下来,比如该平台保留文件、编辑和删除以及消息位置等元数据的能力。虽然 Aware 声称其从多个来源收集和规范对话的能力可能对寻求治理和搜索解决方案的雇主有用,但员工可能会将其视为公司镇压抗议或将工人活动置于显微镜下的一种方式。

员工监控

员工监控软件是一个广泛的类别,但一般来说,它包含可以测量员工空闲时间、访问网络摄像头、跟踪按键和网络历史记录、截取屏幕截图以及记录电子邮件、聊天和电话的程序。在对雇主的一项调查中,ExpressVPN 发现 78% 的人使用 TimeDoctor、Teramd、Wiretap、Interguard、Hubstaff 和 A​​ctivTrak 等监控软件来跟踪员工的表现或在线活动。或许不出所料,Reports and Data预测,到 2027 年,全球员工远程监控软件市场将达到 13 亿美元。

Aware 将自己定位为人力资源解决方案,声称它可以存储员工发送的所有公共和私人消息、附件和图像,以“易于理解”的格式重新创建对话。Aware 旨在检测不当、攻击性和仇恨性言论,使用 AI 提取顶级消息信息。

通过这种方式,Aware 的平台类似于 Awareness 的 Interguard,它可以扫描电子邮件和消息中的特定关键字。Wiretap 和 Qumram 类似地监控 Slack、Yammer 和 WhatsApp 等聊天论坛,使用人工智能识别“骚扰、威胁和恐吓”。

“[有了 Aware,公司可以] 自动化社区管理流程,识别内部威胁事件,[并] 识别工作场所中的有毒员工,”该公司的网站上写道。“[客户可以]启用自动防止不安全共享和防止 HIPAA、FINRA 或 PCI 违规的规则。[他们还可以] 扫描工作场所的通信内容和文件共享,以识别不当共享和违反机密的情况。[并且他们可以通过监控公共和私人通信来保护他们的] 员工免受性骚扰、歧视和欺凌。”

但算法中的偏见可能会影响 Aware 的评估结果。研究表明,基于文本的情感分析系统可能会表现出种族、民族和性别方面的偏见——例如,将黑人与愤怒、恐惧和悲伤等更多负面情绪联系起来。AI 模型也倾向于不一致地分析仇恨言论,研究表明,自动审核平台难以应对“黑人对齐英语”、仇恨言论的引述、诽谤和仇恨词的拼写变体。

舒曼声称,Aware 是仅有的几家在“企业协作内”的交互方面训练模型的公司之一。他说,最终的结果是人工智能的准确度是市场上竞争对手人工智能和机器学习服务的两到三倍。

“Aware 是以人为本的企业的未来。我们了解并理解组织中发生的所有人际互动,”舒曼继续说道。“我们正在一个数据湖上进行训练,该数据湖由数十亿个每天都在增长的标准化、匿名化交互组成。这给了我们独特的优势。Aware 的定位是非常了解客户和他们自己的 DNA。”

除了潜在的偏见问题,研究表明,员工不愿意支持像 Aware 这样的软件的部署,因为他们觉得自己一直在被监视。Gartner最近的一项调查发现,在他们的公司投资于跟踪系统后,知识型员工假装在工作的可能性增加了近两倍。

工人有理由担心。根据美国国家劳工关系委员会最近提交的一份投诉,谷歌对其员工进行了监视——其中两名正在组织针对该公司的抗议活动——然后解雇了几名员工。呼叫中心的工作人员面临着签订合同的压力,让他们的雇主安装家庭摄像头来监控他们的工作。亚马逊送货司机表示,安装在货车上的监控摄像头让他们因为无法控制的原因失去了收入,比如汽车将他们切断。

在 ExpressVPN 论文中调查的远程或混合工作人员中,59% 的人表示,由于雇主监视他们,他们感到压力或焦虑。另有 43% 的人表示,监控感觉像是对信任的侵犯,超过一半的人表示,如果他们的经理实施监控措施,他们会辞职。

很少追索

在美国,员工在监控软件方面几乎没有法律追索权。1986 年《电子通信隐私法》(ECPA) 允许公司出于“合法的业务相关目的”监视通信。如果员工的电子邮件或互联网活动受到监控,只有康涅狄格州和特拉华州这两个州需要通知,而科罗拉多州和田纳西州则要求企业制定书面电子邮件监控政策。

但是,ECPA确实阻止雇主监控受密码保护并从个人设备发送的私人消息和电子邮件帐户——除非员工同意。去年 10 月,零售商 H&M因存储有关家庭问题和宗教信仰等主题的敏感员工信息而被罚款4000 万美元。与其他提供工作场所监控软件的公司一样,Aware 也受此约束。

并非所有员工都反对监控软件——只要他们了解监控、数据的维护方式和位置,以及是否与其他方或公司共享。Robert Half调查的办公室工作人员中有超过一半对数字监控持开放态度,如果它带来额外的好处,比如能够在首选时间或远程工作。微软将其Viva 平台吹捧为一种这样的亲员工解决方案,其隐私控制包括匿名的团队生产力评分和员工心理健康建议。

Aware 与其竞争对手一样,在大流行期间正在快速增长。在过去几年中,收入“持续”同比增长 170% 至 200%,该公司拥有约 60 名员工,在超过 17 个国家/地区拥有超过 100 万名许可用户。

“我们的增长加速,部分原因是 [大流行] 和紧急转向远程工作。它使 Teams、Slack 和 Zoom 等技术的采用几乎在一夜之间发生,”舒曼说。“这是我们利用的数据集,现在这些公司需要对技术进行控制。这也意味着对员工敬业度的关注是令人难以置信的首要考虑因素,因为组织很难了解其主要是远程或混合的劳动力。[我们] 看到了从现有客户群的增长立即转变为强制锁定开始后创建的数据增加了 300% 以上。我们还看到对 Aware 平台的需求迅速增长,包括我们的风险缓解能力和组织洞察力。”

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除。