包头稀土高新区打造“四最”政务服务平台

包头稀土高新区打造“四最”政务服务平台

近日获悉,包头稀土高新区以获批国家级基层政务公开标准化、规范化试点为契机,进一步深化商事制度改革,以“互联网+政务服务”改革为核心载体,全力打造“审批最快、效率最高、收费最低、服务最优”的全国一流政务服务平台,政务服务水平显著提升。

打造审批最快的政务服务平台

“现在不仅办事环境好了,效率也越来越高,过去需要3天才能办完的业务,如今不到20分钟就办完了。”内蒙古昱德鑫医疗器械有限公司负责人董昱说。

审批环节多是掀起“马上就办”效率风暴的拦路虎。为此,包头稀土高新区持续推进行政审批事项精简、要件压缩、流程优化改革,区级行政审批事项由89项精简至22项,精简率75%;审批时限由23个工作日压缩至2.9个工作日,减少88%;即办事项增至15项,即办比率达到18%;“一小时”办结事项增至5项,占即办事项的33%,行政审批效率大幅提高。同时制定了包括《首问负责制》《限时办结制》《巡查制度》等在内的相关制度,出台了“马上就办”考评细则等,加强对包头稀土高新区31个便民服务站点的日常巡查和业务监管。

审批效率低一直备受群众诟病。包头稀土高新区在市民大厅全面推行前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的“一窗受理、受办分离”审批模式,累计受理审批事项6970件、办结率100%。改革前,申请人需要跑多个部门、多次往返现场,改革后,申请人只需跑一个综合窗口,往返现场次数减少50%以上,办理时限压缩近30%,切实提升了行政审批效率、方便了群众办事。

打造效率最高的政务服务平台

为家中老人办理了高龄津贴的包头稀土高新区万泉佳苑社区居民董燕深切感受到“马上就办”改革带来的好处。她说,下载“稀土高新区政府服务中心审批平台”APP后,就能清楚地知道办理证件所需的各类材料,准备好上传即可,老年人足不出户就能办证,不少证明还可立马直取,这在以前想都不敢想。

这便是包头稀土高新区在包头市率先建立“实体大厅+网上大厅+掌上大厅+自助终端”的全天候、立体化政务服务体系的生动例证。

具体又是怎么回事呢?原来,依托已建成的三级联动办事大厅,50%的行政审批和公共服务事项由街镇、社区大厅受理审查,区级大厅审核审批,街镇、社区大厅发证送达;对业务量大、群众关注度高的事项开通自助服务,申报人即可通过自助终端查询系统进行在线申报(在线预约)、在线咨询、在线投诉、办件查询,进一步方便企业和群众办事。

打造收费最低的政务服务平台

收费高影响了群众办事的幸福感和获得感,是政务服务中必须克服的难点。

提供全程免费代办服务,创建高效温馨的群众办事服务环境是包头稀土高新区提交的答案和路径。在市民大厅、街镇、社区便民服务站设立综合代办窗口,为企业、群众提供全程免费代办服务,实行代办事项资料一次收集、全程代办、公开监督的“一站式”免费服务机制,进一步方便群众办事。同时不断优化便民服务环境,打造群众身边的免费政务服务,在市民大厅设置综合问询台、电脑、复印机、专业信息图册等便民服务设施,为办事群众提供免费的信息咨询、业务指导、网络查询、资料下载、文件复印等服务,进一步提升群众办事体验,打造温馨、高效、便捷的服务环境。

打造服务最优的政务服务平台

“以前来办事时大厅全是人,经常排到大门口。大厅里人声鼎沸,交流全靠吼。现在不一样了,因为推行了‘四零’承诺服务制度。”董昱对此颇有感触。

推行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务制度,建立群众满意度评价系统,将服务评价效果与窗口人员、业务部门负责人的工资挂钩,倒逼提升行政服务质量。

不仅如此,包头稀土高新区还以企业和群众需求为导向,推出“错时服务”“延时服务”“跟踪服务”等服务举措,优化“容缺预审”“绿色通道”“一审核一备案”等特色服务,进一步提升企业和群众对政务服务的获得感。

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