包头稀土高新区线上、线下融合让企业“办事无忧”
“开放式办公、帮办式服务，让我耳目一新。”包头市博喻未来文化传播有限公司的工作人员倪琳琳办完业务之后感慨地说。果真如此吗?为了一探究竟，记者走进包头稀土高新区市民大厅。一走进去，就有工作人员主动询问需求，详细介绍服务。“企业可自愿申请、无偿服务，在填写完代办帮办权委托书后，帮办人员会理顺事项办理流程和规范填写申请材料，由工作人员全程代办，出证后直接快递送达。”包头稀土高新区政务公开办主任骆东升介绍道。
据骆东升介绍，他们建立了审批服务帮办代办制度，设置22个帮办代办点，组建78人的帮办代办队伍，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，真正实现了“一次办好”，最大限度减少企业跑腿次数。
在“互联网+”日益普及的今天，线下服务怎能少得了线上支撑，无智慧，不完美，用户体验会大打折扣。
为此，包头稀土高新区整合实体办事大厅、网上平台、微信公众号、自助终端，形成了线上、线下“两端”功能互补、融合发展的政务服务体系，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办，为企业提供更为主动、精准、智能化、整体式的服务。
“通过‘蒙畅开企业开办一网通’平台，网上上传相关证明文件图片，网上自动生成规范化申请材料，工商登记人员在业务审批系统第一时间进行审核，审核通过后即可发证，无需到办证大厅提交纸质材料。”内蒙古玖一全建设有限公司法定代表人董杰说道。
据了解，包头稀土高新区在政务大厅设立了企业开办专区、自助服务专区，由政务服务中心、食药工商局、税务局工作人员为办事群众进行咨询指导，全程辅助企业设立电子化，时限压缩至1个工作日。
“办事好不好，群众说了算。群众说了算，服务得跟上。”骆东升为此也想了一套方案，形成了一套反馈评价体系，力促线上、线下服务形成闭环管理。
推行当场办结、一次办结、限时办结、首问负责等制度，升级“最多跑一次”效能系统，强化“好差评”建设，群众可通过手机编辑短信回复、窗口服务评价器、政务服务网站、蒙速办APP等形式对窗口办事服务进行评价，全面融合自治区“好差评”平台，评价结果实时上传自治区。进一步增强工作人员自律能力，提高窗口办事效率，方便办事群众和企业。
根据群众反馈服务情况，持续推进行政审批事项精简、要件压缩、流程优化改革，区政务服务事项审批时限压缩了37%;马上办事项达到99项;一次办事项达到176项;政务服务事项全部链入全市一体化平台，网办率达到95%以上，行政审批效率大幅提升。
下一步，包头稀土高新区将以全国基层政务公开标准化规范化试点单位为契机，努力探索出一条标准化政务服务的新路径。
