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中国电信江苏苏州分公司深入落实云改数转战略，在实现群障自动告警和全流程管控方面，面对群障发生原因多、影响客户多、发生突然等情况，开发群障自动预警平台，实现了群障自动预警、自动派单、群障结单等全生命周期的数字化管理。
苏州电信群障自动预警平台具有多项实用功能。一是大数据研判群障，结合客服系统、综调系统等多个系统的实时数据，初步研判出群障影响的客户、时间、范围、原因等情况。二是多种方式预警，平台自动判断出群障后，通过“数说装维中屏”和短信方式进行自动预警。三是分权分域自动派单，自动预警信息根据影响客户的区域属性，直接通知归属区县公司分管领导、维护部、客支中心主任及管理员。四是全生命周期管理，群障恢复当天，区县公司将群障发生的原因、影响客户情况、影响时间、处理过程和结果反馈到客支中心，客支中心针对全区群障做好分析管控，定期提出整改和网络优化建议。
通过群障自动预警的数字化运营和全生命周期管理，苏州电信实现了群障从被动发现到主动发现的转变，进一步缩短了发现、研判、解决的时间周期，平均历时缩短20%，进一步提升了客户感知。此外，通过大数据对群障发生原因、过程、结果的分析，及时掌握群障的发生原因，为提升网络维护能力提供了决策依据。
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