“中国联通”中国联通干了件非常漂亮的大事 花钱少却轰轰烈烈 谁干的呢?独家揭秘!

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运营商财经吴碧慧/文

中国联通的业务今年给人感觉声量最大的传播内容是什么?是5G、家庭宽带、还是政企业务?这些自然不用说,但是,令人惊叹地是,一个叫“争创联通服务标兵”的事情却惊人地展现了其传播能量。为何这么说?

“联通服务标兵”在媒体上成了爆款词

运营商财经网近日随便用“联通”两个字在百度资讯上搜索了下,发现每十条里起码有而三条是一个叫“联通服务标兵”的词。这个概率是非常高的,而以往这种爆款词多数被联通5G给霸占,也就是说,“联通服务标兵”的传播力已经不亚于联通5G这个词了。

“联通服务标兵”是什么?先从这个事情的来龙去脉说起。

今年4月份,中国联通的官方微信公众号发布了一个稿子,大概意思是说,中国联通开展了以“创心服务 联通你我”为主题的“服务标兵”争创活动。表明了中国联通打造高品质服务的决心,让员工真正意识到提高服务口碑的重要性,时刻以客户为中心,推动提升一线服务水平。

当时,运营商财经网还以为是个传统的宣传稿,是在表决心。

但事后发现,还真不是那么回事。那个稿子实际上拉开了联通轰轰烈烈一个大事的序幕。

为何每天网上都有大量的联通服务标兵稿子?

那么,到底发现了什么呢?

可以先介绍下媒体的运作规律。运营商财经网的编辑每天都要用一些关键词在百度搜索,以便找新闻线索。但每天上岗的值班编辑越来越报告:“网上每天都有大量的联通服务标兵稿子”。

显然,传播越多,就越是中国联通重视的事情。

从网上搜索到的铺天盖地的争创“服务标兵”活动的传播稿件可发现,中国联通此次争创“服务标兵”活动主要面向全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员,对他们展开择优评选,并将挖掘出来的服务标兵,在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验。

这个事情显然非常系统,因为媒体监测显示,目前,中国联通已完成六批次“服务标兵”候选人的选拔,预计年底出最后结果。

“自上而下”的评选变成了“自下而上”的行动

从媒体的曝光来说,中国联通的这一做法真正将客户服务工作落到了实处,自活动开展以来,中国联通涌现了一大批优秀一线服务人员,他们的先进事迹不仅展现了中国联通的服务水平,也激励着全体员工向更好的服务发展,当然也为行业的客户服务质量树立了标杆,意义重大。

有意思的是,中国联通集团并未专门组织发布会来宣布“争创服务标兵评选”,但是,中国联通的各省公司、各地市分公司却自发地大量总结了各地员工的先进事迹。

毋庸置疑,这些有先进事迹的员工就是“服务标兵”。

而从整个传播路径来看,此次中国联通“争创服务标兵评选”很像是“自下而上”,各省公司、各地市分公司很有积极性,难怪传播效果如此轰轰烈烈。

而从运营商财经网周边很多用户的说法来看,很多人都认为,如今三大运营商客服口碑越来越接近,不像2G时代有差距。而这正是中国联通客服能力、客服口碑提升的结果。

这几年,联通客服口碑的感知还真是变化挺大的。

不得不承认,水平上来啦!

好了,关于中国联通干了件非常漂亮的大事 花钱少却轰轰烈烈 谁干的呢?独家揭秘!就讲到这。

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