对于因在其数字商店购买的有缺陷的产品而遭受人身伤害或财产损失的客户，亚马逊将取消中间商。从 9 月 1 日起，亚马逊将直接向客户支付 1,000 美元以下的索赔，而不会向产品卖家支付任何费用。亚马逊表示，在提起的案件中，80% 以上的索赔金额低于 1,000 美元。此外，亚马逊表示，“如果卖家没有回应或拒绝我们认为有效的索赔，它可能会介入支付更高金额的索赔。”
正如The Verge指出的那样，这将是对旧流程的重大改进。目前，如果您想提出索赔，则必须与产品的卖家合作。正如亚马逊在上述引文中所提到的，卖家可能没有反应，让客户陷入困境。
亚马逊将支付高达 1,000 美元的索赔
亚马逊现在将促进解决客户、卖家和保险提供商之间的这些索赔。从下个月开始，如果您想提出索赔，您的第一步应该是联系亚马逊的客户服务。亚马逊随后将通知卖家并帮助处理索赔。如果无法联系到卖家，亚马逊将改为支付索赔。与此同时，亚马逊将继续追查该卖家。如果卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，该公司也可能会介入解决问题。在这些情况下，亚马逊将为卖家提供为其产品辩护的能力。
值得注意的是，此政策适用于 Amazon.com 上销售的所有产品，无论这些产品的销售者是谁。
亚马逊表示，这一新流程将为客户和卖家节省时间、金钱和精力。该公司还指出，这“远远超出”了其法律义务或其他市场所提供的范围。当然，亚马逊的价值为 1.7 万亿美元。在这里和那里 1,000 美元不会破产。
介绍亚马逊保险加速器
同时，亚马逊也在让卖家更容易获得产品责任保险。新的亚马逊保险加速器被描述为“一个经过审查的保险提供商网络，他们将评估并在适当情况下以具有竞争力的价格向合格卖家提供责任保险”。如果卖家使用此计划，他们只需支付保险本身的费用。也就是说，如果卖家愿意，他们可以继续从任何合格的保险提供商那里获得保险。
“亚马逊商城交易保障的扩展建立在我们持续进行大量投资以创新我们的购物和销售体验的基础上，”亚马逊说。“我们支持我们的客户、卖家以及我们商店提供的数亿种安全合规的产品。凭借我们扩大的 A-to-z 保证，我们很自豪能够继续让客户每次在我们的商店购物时安心，并帮助我们的卖家增加销售额和发展业务。”
